客户服务

1、 服务目标

雷恩非常重视客户满意，雷恩客户支持在这里起着关键性的作用，从它身上，能反映出我们对客户的重视和承诺，雷恩技术支持服务的目标是：

“及时、快速、可靠地解决在产品的使用过程中所遇到的技术问题，使所有售出的产品可以更加安全稳定地运行，以保障和促进客户业务的顺利开展并取得更大的成功。”

为实现这个目标，雷恩技术支持的任务是：

“我们要以具有丰富产品知识和实践经验的技术工程师、高级技术支持专家和注射输液泵类产品技术支持功能等完善、全面的客户支持体系使雷恩提供的支持服务水平超过客户的预期。”

2、 客户支持团队

雷恩客户支持团队是由雷恩技术部支持中心为主的经过专门技术培训，有较高业务水平的工程师组成的。这是一支以客户为中心的，具有高度责任心和充满热情的专业技术团队，他们可以想您提供技术支持和帮助，回答您的问题，针对您的技术问题制定解决方案。

3、 服务方式及范围

雷恩为不同产品客户设计了形式多样的技术支持服务。针对不同服务合约的客户，雷恩客户支持团队将相应提供现场、电话及电子邮件等形式的技术帮助。

服务方式：

现场服务。

基于互联网的电子化支持。

远程电话支持服务。

服务范围：

产品的基本配置。

产品的技术问题的根源分析与诊断。

提供产品本身问题的修正性软件。

产品的返修。

4、服务相应时间

正常服务时间为每周一至周五，上午八点半到下午五点（公共假期除外），对于客户提交的问题，工程师将在接到客户电话后两小时内予以响应。

对于客户以电子形式提交的技术问题，工程师将在第二个工作日予以响应（特殊情况除外，例如：网络故障）。

5、客户技术支持流程图

6、如何获得技术支持服务

您可以通过以下几种方式与客户支持团队联系：

● 地址：上海松江区徐塘路168号2幢2层

● 邮编：201612

● 固定电话：021-54500289，54500150

● 全国免费服务热线：400-820-5733

● 24小时售后服务专线： 15800330010

● 传真：021-54500155

● QQ在线：229836206 （雷恩售后）